Денис 17.12.2015

Новогодний шоппинг в новогоднем шопе. Истории директора магазина




Если вы все еще надеетесь в последний момент успеть все принарядить, призакупить и оподариться к Новому году, то знайте, — этот самый момент уже практически настал. Поэтому разворачивайте конверты с письмами на северный полюс от ваших близких и начинайте становиться чьим-то персональным Дедом Морозом. Ну а мы в свою очередь немного приоткроем шторы по другую сторону товарно-денежных отношений и при участии директора одного из моднейших магазинов одежды расскажем вам как и что там происходит, в особенности период предновогодней истерии. Нашего сегодняшнего эксперта в загадочном мире универсамов зовут Юля, она директор новосибирского стора испанского бренда одежды MANGO.

c3V7MjF9fKU

 

— Что вообще нужно для того, чтобы магазин одежды успешно фунционировал в условиях товарного переизбытка на современном рынке?

— Конечно, нужен, во-первых, товар. Востребованный и актуальный. Как правило, это вещи, которые подойдут и понравятся основной массе населения, простые, базовые. Такой товар располагается на центральном оборудовании и во всяческих «горячих» зонах. Ну а чтобы завлечь покупателя, на стенах располагают трендовые и яркие вещи, чтобы создать красивую обертку. Из этого складывается образ, который компания представляет и пропагандирует. Сейчас в условиях перенасыщения одеждой мы можем себе позволить транслировать с помощью одежды кто мы есть. Мы привлекаем «своего» клиента. Это уже про мерчандайзинг. Необходимо уметь правильно и красиво комбинировать вещи, чтобы захотелось купить весь лук полностью. Конечно, нужны продавцы, которые придут на помощь и проконсультируют, поскольку даже сейчас далеко не все владеют искусством одеваться. Такой сотрудник продает не столько одежду, сколько свои знания, и, конечно, свое хорошее отношение и настроение. Это основа, в идеале за магазином должна стоять мощная система поддержки — бэкофис — там и менеджеры по продукту и мерчи и айтишники и логисты, и тимбилдеры, но это уже очень темный лес. Такие компании обычно — иностранные, поскольку там совсем иное отношение к бизнесу и сотрудникам.

— Как у вас устроен процесс тимбилдинга и корпоративного духа, и есть ли какие-то особенные ритуалы и заповеди козырного работника отрасли?

— Это зависит от самой компании и директора магазина. У кого-то прописано в корпоративных правилах, что они должны каждое утро начинать с хоровода, улюлюканья и прославления своего святого места работы. В таком случае, делать это придется, даже если тошнит. Ну, политика компании такая, например. Мне повезло, и я могу ограничиваться тем, что беру старательных и лояльных ребят, и учу их пониманию, что командная работа помогает достигать личного результата, а результат это собственная премия. Для того, чтобы ее получить нужно и самому хорошо работать, и коллеге помочь. Тут человеческие качества даже важнее, чем пляски с бэйджиками. Но, конечно, необходимо разбирать ошибки, и всем вместе радоваться успехам, это сплачивает. Еще, по опыту могу сказать, что здорово помогает какая-то тяжелая работа на протяжении некоторого времени, когда все выкладываются по полной. Это, наверное, как всем вместе километр на брюхе по болоту проползти в армии, зато потом «мы сделали это», сослуживцы и все такое.

— Что нужно знать и чем обладать, чтобы стать продавцом-косультантом месяца?

— Нужно быть очень активным, расторопным, хорошо знать свой товар, знать тенденции моды и уметь преподнести покупателю понятным языком. Хороший продавец это очень уважаемый человек, хоть никто и не привык так думать. Некоторые постоянные покупатели заранее узнают, когда работает «его» продавец и приходят конкретно к нему.

— Вообще, в магазине одежды есть ли место какой-либо спонтанной содомии и вакханалии, типа: секс в примерочной, воровство трусов под пуховиком, инфаркты в очереди, или это все байки?

— Ой, есть, конечно. Воровство чего угодно это уже вообще не удивительно. В пьяном виде, нагло, скрыто, трусы, куртки, да что угодно. В основном этим занимаются малолетки, до 16-18 лет, которые ходят стайками, этих уже на входе сотрудники примечают и готовы к обороне. Секс в примерочной бывает (но не часто). Чаще там находятся разнообразные вещи — телефоны-кошельки, еда, предметы личной гигиены, колготки, памперсы годовасиков, лифчики и т.д. и т.п. Инфарктов при мне (тьфу-тьфу) не было, но лейкопластырь пару раз покупателям клеили. Было, мужчина на кассе кидался купленными жене колготками в девочек-кассиров, ему отказали в возврате, поскольку колготки были ношены и порваны.

— Ну и, соответственно, какая самая нестандартная ситуация случалась в твоем пассаже?

— В примерочной наблевал маленький ребенок. Это грустная история, которой нет конца. Мамы, в порыве шопперского угара напрочь забывают про детей, а они плохо себя чувствуют/теряются/собирают пыль под оборудованием. Очень часто.

— Можно ли доверять сотруднику магазина или все их слова это НЛП и коварный маркетинговый ход?

— Можно, если мы говорим о хорошем продавце. Конкретно у нас нет цели втюхать всеми возможными силами, ведь человек дома очнется и придет делать возврат, это нецелесообразно. А если реально помочь, покупатель придет снова. Это тупо выгодней.

— Покупатель – своеобразная моль, тоннами пожирающая одежду, на что люди готовы пойти, чтобы получить тряпки бесплатно или с максимальными скидками?

— Никаких драконовских методов получения скидки мы не пропагандируем, наверное, самая неудобная вещь, на которую идут покупатели — это примерить что-то прямо в зале, если все примерочные заняты в распродажу. Хотя я тоже считаю это лайфхаком, имеет место.

— Работать в магазине одежды гораздо лучше, чем…?

— Чем работать в Макдональдсе. Это если брать ритейл. Ну, мне так кажется, что там ад. Ну и для меня лично — чем какая-то рутинная работа в офисе. В магазине все очень динамично и живо, и ситуации нестандартные, все время и мозгами шевелишь и бицуху полками качаешь.

— Как изменяется магазинная бытность в преддверии нового года?

— Это очень горячее время. Дается примерно неделя на подготовку к старту распродажи. Необходимо распланировать, как будет располагаться товар в зале, чтобы было и коммерчески, и максимально понятно покупателю, и чтоб не свалка. Самое сложное это переместить физически все в торговом зале. Пока не потягаешь порядка 10 тыс. единиц товара, зал не сделаешь. Ну и переклейка ценников, это происходит в ночь. В общем, литры рэдбула и немножко нервов и все готово. Есть мнение, что магазины обманывают и сначала завышают цену, а потом делают на нее скидку — это все вранье, ну или удел недобросовестных, как правило, россеянских компаний. Ценник меняется только из курса валюты и состояния рынка, мы все это печально почувствовали на себе последний год. А еще люди жалуются, что когда рубль крепнет — никто не возвращает цены на место. Вранье. Наша компания и компания конкурентов снизили цены на 20%, когда курс укрепился. Вы просто в нормальные магазины ходите, а не в ИП «Рога и копыта», и не будете обмануты.

— Кто разрабатывает концепцию по предновогоднему украшательству всего ТЦ и конкретно твоего магазина?

— По ТЦ — администрация ТЦ, по моему магазину — головной офис в Испании. Ничего сочинять самому нельзя.

— На какие бонусы, ништяки и акции может рассчитывать самый тривиальный покупатель перед праздником?

— Мы проводим закрытые распродажи, то есть если ты приходил раньше, и заполнял анкету, то можно купить вещи с большей скидкой, и раньше, чем простые смертные.

— Кто лучше – позитивный посетитель, который ничего не купил или агрессивный начальник, но в день зарплаты?

— Агрессивный начальник это в принципе плохо, значит он вообще, как начальник — не очень. А страдать от него придется часто. Позитивные покупатели очень радуют, и здорово поднимают настроение. Мы же все человеки, а приятное слово и воробью это самое…


в центре внимания Вернуться на главную

видео дня Исландский комментатор впал в истерику после второго гола в ворота Австрии
цитата дня «И для Великобритании, и для Европы в целом, и для нас, конечно, это будет иметь последствия. И если сама организация этого референдума и последующие имеющиеся уже сегодня результаты - не что иное, как самоуверенность и поверхностное отношение к решению судьбоносных вопросов для своей собственной страны»
В. Путин